En Muah, cada entrega es parte de la experiencia. Trabajamos con dedicación para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los tiempos establecidos.

Horarios de entrega

• Flores: lunes a domingo entre 11:30 y 19:00 hrs
• Desayunos a domicilio: lunes a domingo entre 08:00 y 11:00 hrs

Tiempo de entrega

Debido a nuestra amplia cobertura en Santiago y la alta demanda, no garantizamos horarios exactos de entrega – Todos los pedidos serán entregados dentro del bloque horario seleccionado – Si necesitas información adicional sobre tu despacho, puedes contactarnos: +56 9 6610 3955 – muah.cl@gmail.com

Condiciones de entrega

Para asegurar una entrega exitosa, es responsabilidad del cliente: Proporcionar correctamente la dirección y datos de contacto. – Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

No se realizarán devoluciones ni compensaciones si la entrega no se concreta por:

• Ausencia de personas en el domicilio
• Dirección incorrecta o incompleta
• Rechazo del pedido por parte del destinatario

Re-entrega

Si el pedido no puede ser entregado por los motivos anteriores, el servicio se considerará realizado. – En este caso, se podrá coordinar un nuevo despacho, el cual tendrá un costo adicional para el cliente.

Para coordinar una re-entrega, contáctanos: +56 9 6610 3955 – muah.cl@gmail.com

Entregas en clínicas

Si deseas enviar flores a una clínica, te recomendamos coordinar previamente con un familiar o responsable que pueda recibir el pedido en la entrada.

Debido a políticas internas de muchos centros de salud en Santiago:

• No podemos ingresar a habitaciones
• No podemos dejar pedidos en recepción

Si tienes dudas antes de realizar tu compra, puedes escribirnos: +56 9 6610 3955 – muah.cl@gmail.com – Trabajamos con productos delicados y perecederos, por lo que aplican condiciones especiales.

⚠️ Cambios o devoluciones

Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, únicamente si el producto presenta:

• Daños
• Defectos evidentes

Para gestionar tu caso, contáctanos directamente: +56 9 6610 3955 – muah.cl@gmail.com – Adjuntando evidencia fotográfica del producto.

Reembolsos

• Se realizará un reembolso del 100% solo si el producto es devuelto y cumple con los criterios indicados

• Si el cliente decide conservar el producto, no aplica reembolso

Compras en plataformas externas

No realizamos cambios ni devoluciones en pedidos gestionados a través de plataformas externas como:

• Rappi
• Uber Eats
• O similares

Cancelaciones

• Se aceptan cancelaciones únicamente si el pedido aún no ha sido preparado
• Si el pedido ya está en proceso o finalizado, no se podrá cancelar

Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible:

+56 9 6610 3955 – muah.cl@gmail.com

En caso de cancelación válida, se realizará la devolución completa del pago.

Política de Privacidad

En Muah, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Nos comprometemos a resguardar toda la información personal entregada, asegurando su uso responsable y confidencial.

1. Información que recopilamos

• Datos personales: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de compra

• Datos de navegación: IP, tipo de dispositivo, comportamiento en el sitio
• Información adicional: datos entregados en formularios, correos o contacto directo

2. Uso de la información

Utilizamos tus datos para:

• Procesar pedidos y gestionar entregas
• Mejorar la experiencia en nuestro sitio web
• Enviar comunicaciones (solo si lo autorizas)
• Cumplir con obligaciones legales

Si deseas consultar sobre el uso de tus datos, puedes escribirnos: muah.cl@gmail.com

3. Seguridad de la información: Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

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5. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento – El uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.